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河北新闻网讯（实习生闫一鸣 记者吕若汐）近日，河北沧州网民汉女士在河北新闻网《阳光理政》平台反映，使用银医联app挂号后，无法进行退号。对此，沧州市中心医院信息科工作人员回应，目前，银医联app已进行优化，新增了退号提醒功能，患者可前往人工窗口或拨打医院电话进行退号退费。
银医联app新增退号提醒功能。 沧州市中心医院信息科工作人员供图
据汉女士介绍，3月20日，她带孩子到沧州市中心医院就诊时，医院工作人员向她推荐了一款银医联app，并告诉她，通过这款app可挂号就诊。汉女士称，3月21日凌晨4时左右，她通过银医联app预约当天上午8时到沧州市中心医院挂号就医，并缴纳了20元挂号费。上午7时许，由于行程有变，汉女士无法按照预约时间到达医院，于是她尝试在银医联app上办理退号。“虽然app上有‘退号’这个选项，但选中‘退号’之后没有任何反应，连续操作多次无果。”汉女士说，银医联app上也没有客服电话，因此，她当天办理退号失败，挂号费也没有返还。
对此，沧州市卫生健康委员会在《阳光理政》平台回应，银医联app系市医保局和工商银行联合开发，方便市民看病就医，因部分功能受限，银医联app不支持已支付费用原路退回功能，因此app中“退号”的按钮键无法操作。
沧州市中心医院信息科工作人员表示，去年5月8日，银医联app在沧州市中心医院投入使用。“目前，我们已联系银医联app开发部门对其进行优化，新增了退号提醒功能。”该工作人员说，3月30日起，患者支付挂号费之前，银医联app自动弹出“如需办理退号需要前往人工窗口操作”的页面，提醒患者可前往人工窗口办理退费，如患者不方便前往人工窗口退费，也可拨打医院电话，工作人员会协助患者办理退号并将挂号费退回到患者的社保卡。
